Como você faz as pessoas se sentirem?

bom dia. As pessoas esquecerão o que você disse, esquecerão o que você fez. Mas elas nunca esquecerão como você as fez sentir.

O que podemos aprender com a marca mais recomendada do Brasil

LESSON OF THE WEEK

O estudo NPS Benchmarking 2024 do Opinion Box revelou as marcas mais bem avaliadas no Net Promoter Score (NPS), um dos principais indicadores de performance e lealdade. Este ano, a Lindt ficou em primeiro lugar pelo terceiro ano consecutivo, com um score de 87.

🔎 Vamos explorar os fatores que levaram a esse sucesso:

Qualidade de Produto: 100% dos grãos de cacau da Lindt são rastreados e verificados pela Earthworm Foundation. A marca construiu uma sólida reputação graças ao uso de ingredientes de alta qualidade e processos de fabricação rigorosos.

Inovação de Produtos: A Lindt lança constantemente novos sabores e produtos, mantendo o interesse dos consumidores e atendendo às novas tendências de consumo do mercado.

Experiência do Cliente: Desde o design das embalagens até o atendimento em suas lojas físicas e online, a Lindt proporciona uma experiência de ponta a ponta que encanta os consumidores em todos os pontos de contato. Cada loja tem seu próprio NPS, refletindo a importância que a marca dá ao atendimento.

Marketing e Branding: A Lindt construiu uma imagem de marca premium e confiável. Suas campanhas frequentemente destacam a herança e a artesania, posicionando a marca como uma opção sofisticada e presenteável. Ela também conta com parcerias estratégicas e campanhas que enfatizam a experiência sensorial de seus produtos.

Exemplificando:

• Se juntou com a L’OR para lançar uma campanha que oferece uma experiência degustativa combinando seus chocolate Dark Excellence com cápsulas de café L’OR.

• A campanha “Promoção Passaporte Lindt” sorteia viagem com acompanhante para Suiça para vistar a fábrica, além de prêmios diários como: mala de viagem, necessaire exclusivas da marca e vouchers para consumação. Promovendo experiencia e engajamento.

• New product alert: Trufa Lindor Napolitano, inspirada no sorvete napolitano para resgatar memórias afetivas e se aproxima do público brasileiro.

• Adota IA na criação de conteúdo para criar experiência para além do consumo do produto, posicionando seus chocolates com um símbolo de lifestyle e status.

Veja aqui as outras marca que ficaram em destaque.

Influencers? A bola da vez é podfluencers 🎙

TREND TO WATCH

Acabou de sair o relatório “2024 Podcast Trend Tour” do Spotify que destaca as principais tendências no universo dos podcasts e como marcas podem aproveitar disso. Let’s have a look:

🔊 Podfluencers: Os hosts de podcast se tornam grandes influenciadores. 63% das pessoas confiam mais nos seus hosts de podcast favoritos do que nos influenciadores de redes sociais. Isso reflete em decisões de compra, com 48% da Gen Z e dos millenials interessados em produtos promovidos por podcasters. Veja mais sobre isso aqui.

📈 Aumento dos Podcasts em Vídeo: Aumento de 39% nos streams diários de podcasts em vídeo globalmente. A dica para as marcas é usar múltiplos formatos, combinando áudio imersivo e vídeos que aparecem apenas quando o app está aberto.

💬 Interatividade: Podcasts estão adotando ferramentas interativas, como enquetes, aumentando o engajamento e o tempo de consumo. Anúncios com "call-to-action cards" dobram as visitas a websites comparados aos anúncios comuns.

📅 Eventos: Eventos como lançamentos de álbuns e finais de programas de TV estão impulsionando grandes picos de audiência nos podcasts, demonstrando como momentos de entretenimento podem ser aproveitados para engajar o público. Exemplo: debrief do último episódio de The Bachelor.

🚀 Efetividade dos Anúncios em Podcasts: 62% dos ouvintes tomaram alguma ação após ouvir um anúncio em podcast, seja pesquisando, comprando ou comentando sobre o produto.

Clique aqui para acessar o report.

Quem disse que não dá para prever o futuro? 🔮

COMPORTAMENTAL

Enquanto passamos horas pesquisando o mercado, buscando referência e observando o comportamento atual das pessoas em busca de traçar futura tendências, esquecemos algo essencial: quando nos concentramos no que nunca muda, paramos de tentar prever eventos incertos e passamos a entender melhor o comportamento atemporal.

Essa é a ideia central do livro “Same as Ever” de Morgan Housel, que sugere que a chave para prever comportamentos futuros é focar no que nunca muda. No marketing, isso significa usar princípios atemporais que influenciam o comportamento do consumidor.

(1) Consumidores sempre buscam por conveniência, qualidade e conexão emocional com as marcas.

• 🏪 Conveniência: A Amazon ensina isso com o Amazon Prime, onde membros Prime gastam mais do que membros normais ao oferecerem frete grátis, entrega em 48h e “one-click buy”… Eles entenderam o modelo de negócios de postos de gasolina e 7-eleven e aprimorou.

• ✅ Qualidade: A Apple exemplifica qualidade por meio de design, experiência do usuário (Talk about UX) e marketing inovador. A campanha “Shot on iPhone” ilustra isso.

• 💕 Conexão emocional: A Coca-Cola constrói isso com campanhas focadas em felicidade e união, como a “Share a Coke”, que personaliza a experiência de comprar um refrigerante. Lançada em 2011, ela vem se reinventando desde então.

(2) Histórias são mais poderosas que estatísticas.

• ✔ Nike com “Just Do It”: Pode perceber, suas campanhas nunca falam de produto. Utilizam narrativas poderosas para se conectar emocionalmente, destacando vitórias e perseverança.

• 🕊️ Dove Beleza Real: Contam histórias que desafiam os padrões tradicionais de beleza. Eles sempre lançam um novo filme para acompanhar as últimas temáticas e dados, confira a última “Código Dove”.

(3) Comportamentos históricos podem prever ações futuras.

• 🔐 Programas de Fidelidade: O programa de recompensas do Starbucks capitaliza compras frequentes oferecendo incentivos que encorajam a repetição. Em 2009, 60% da sua receita total veio do programa de fidelidade.

• 📅 Marketing Sazonal: Lojas como Target e supermercados criam campanhas direcionadas em torno de datas comemorativas como natal e páscoa para impulsionar vendas. Uma vez que entendem o maior padrão de compra nestes períodos.

(4) As pessoas seguem incentivos, não conselhos.

• 📢 Programas de Indicação: O Dropbox cresceu 3900% em 15 meses com seu programa de referral. A estratégia foi simples, mas eficaz: ofereceram espaço de armazenamento adicional como recompensa.

• 🏷️ Descontos e Ofertas: O Groupon conecta consumidores a negócios locais através de cupons e descontos por tempo limitado para criar urgência e motivar compras rápidas.

(5) A imperfeição pode levar à autenticidade e à conexão.

• 🤳 UGC: É sobre gerar maior identificação ao mostrar o uso real e autênticos dos produtos. A Embelleze se destaca trazendo suas consumidoras como próprias embaixadoras da marca.

• 🔎 Transparência: A The Cereal, depois de um erro operacional que os deixou meses sem produto, explicou a situação aos seus consumidores e usou isso em sua campanha de marketing, mostrando autenticidade.

(6) Focar no que não muda enquanto se adapta às novas tendências.

• 🤖 Update de tecnologia: O Instagram mantém sua essência, mas se adapta com novas ferramentas como vídeos (2013), direct messages (2013), ad (2015), stories (2016), IGTV (2018), shopping (2018), reels (2020)…

• ♻️ Sustentabilidade: A Patagonia foca no valor atemporal da responsabilidade ambiental enquanto inovam com novas práticas e materiais sustentáveis, exemplificado pela campanha “Don’t buy this jacket”.

Porque ninguém está falando da Kwai?

LET'S TALK DIGITAL

Se você ainda não conhece, a Kwai é uma rede social chinesa muito parecida com o TikTok que vem ganhando popularidade por aqui. Apesar de ainda não ser conhecida por todos, o app já conta com 60MM de usuários brasileiros conectados diariamente, que, em média, consomem 65 minutos de vídeos por dia. Colocando o Brasil como o 2 maior mercado da plataforma fora da China.

Algumas ações recentes da plataforma:

• Campanha "É grana pra Kwai": Um programa de indicação que incentiva usuários a convidarem amigos a se inscreverem na plataforma, oferecendo recompensas que podem chegar a R$ 3 mil.

• Patrocínio do BB24: A Kwai foi patrocinadora do Big Brother Brasil 24, conseguindo um recorde de menções durante o programa e lançando a campanha "Bom pra Kwai" para acompanhar.

• Patrocínio ao Flamengo: A Kwai tornou-se a rede social prioritária do time de futebol Flamengo, com diversos conteúdos exclusivos.

• Prêmio Live Kwai: Com mais de 50 streamers digitais e empresas parceiras indicadas, divididas em dez categorias.

• Carna Kwai 24: Trouxe transmissões ao vivo, apoiou diversos trios e blocos de rua, atividades com escolas de samba, collabs com influenciadores e iniciativas inovadoras.

Ela vem ganhando destaque como uma plataforma de mídia por acompanhar a mudança na dinâmica do consumo, oferecendo uma variedade de ferramentas e opções para que as marcas façam parte do consumo dos usuários: campanhas patrocinadas, conteúdos indiretos dentro do Telekwai, de lives com influenciadores…

Essas são algumas marcas que já estão por lá:

• Skol: transformou uma de suas campanhas em uma mininovela de três episódios no Kwai.

• Casas Bahia: Estreou um programa de vendas com transmissões ao vivo no Kwai.

• InfinitePay: Lançou uma nova campanha criada em parceria com a Kwai, incluindo um filme dentro da plataforma e uma página especial com um desafio coreográfico exclusivo com a Joelma.

Trending on social media 👀

• O poder da rede social. Se você está no TikTok, já deve ter ouvido o áudio "I'm looking for a man in Finxxance, Trust Fund, 6’5, Blue Eyes...". Com 32MM+ de views, a criadora do áudio viral, Megan Boni, se demitiu, fechou um contrato e lançou o single "Main in Finance".

• The 'Dictionary Trend’. O vídeo onde namorados, amigos, familiares e colegas testam o conhecimento um do outro sobre palavras e frases que costumam usar para determinada situação.

• Educação positiva. Uma brincadeira onde as pessoas pedem favores ou solicitações usando opções que são sempre boas para quem está pedindo. Exemplo: “Amor meu carrinho da Sephora tá cheio, você prefere pagar no pix ou no cartão".

Um giro nas campanhas da semana

BYTES TO BITE

• Votar é sexy. A Just Vote usou essa ideia na campanha 'Voting is Hot AF' para atrair jovens eleitores. Nela utiliza visuais ousados, slogans atrevidos e destaca que 40% dos jovens (18-24 anos) acham mais atraentes as pessoas que votam regularmente.

• Is it in you? Gatorade acaba de divulgar sua maior campanha de marketing, “It Hasn't Changed Yet”, trazendo de volta a famosa tagline. Protagonizada por Michael Jordan, fala com Gen Z, incentivando-os a superar as pressões externas e focar na motivação interior.

• Quem foca só no digital perde oportunidades no offline. O BK usou fotos em tamanho real dos lanches em outdoors. O resultado? +150 mil pedidos, um aumento de 54,6% nas vendas semanais no app e 131% nas vendas semanais de produtos premium.

• Hi Google 💋. A Perplexity, uma startup de IA avaliada em US$ 1 bi e futura rival o Google lançou sua primeira campanha de marketing com uma abordagem incomum: apresentou um trailer estilo cinematográfico hollywoodiano para um filme de ação que não existe.

Marcas precisam seguir a cultura: por dentro dos trending topics da semana 🔥

TRENDING OF THE WEEK

Para sempre ficarmos de olho nos principais assuntos abordados na semana, igual semana passada, deixo aqui os assuntos que ficaram mais em alta segundo o Google Trends nesta última semana (top 5):

1. Rita Lobato (médica e ativista) 🔬

2. Futebol (seleção brasileira, Brasileirão, Vasco, Santos…) ⚽️

3. Mercado Livre 📦

4. Meio ambiente 🌍

5. Festa Junina 🪕

Before 👋🏻 coisas que você precisa saber

📊 Uma pesquisa da Havas Media Network revelou que 41% dos consumidores acreditam que as marcas não devem se envolver em política, enquanto 28% acham que devem. A desconfiança em relação às marcas que se envolvem em política é o dobro da confiança.

🥫Heinz, com seus 150 anos de história, adotou IA na sua estratégia em 2024 para rejuvenescer a sua comunicação. O resultado? A campanha alcançou mais de 850 milhões de impressões e registrou um crescimento de 38% nas redes sociais, comparado a campanhas anteriores.

🎙️ Essa pesquisa sobre ads em podcasts revela: rótulos claros e diretos no início são valorizados; música ou efeitos sonoros ajudam a distingui-los do conteúdo; a frase 'em parceria com' pode causar confusão; e 'Anúncio pago' e 'patrocinado por' são os termos mais reconhecidos.

até segunda-feira que vem

antes de ir, nos conte o que achou da edição de hoje. É super importante para aprimoramos a cada semana. Clique aqui para responder

byeeeeee! 👋🏻

POWERED BY PARTERSHIPS