bom dia. As pessoas esquecerão o que você disse, esquecerão o que você fez. Mas elas nunca esquecerão como você as fez sentir.

O estudo NPS Benchmarking 2024 do Opinion Box revelou as marcas mais bem avaliadas no Net Promoter Score (NPS), um dos principais indicadores de performance e lealdade. Este ano, a Lindt ficou em primeiro lugar pelo terceiro ano consecutivo, com um score de 87.

Qualidade de Produto: 100% dos grãos de cacau da Lindt são rastreados e verificados pela Earthworm Foundation. A marca construiu uma sólida reputação graças ao uso de ingredientes de alta qualidade e processos de fabricação rigorosos.

Inovação de Produtos: A Lindt lança constantemente novos sabores e produtos, mantendo o interesse dos consumidores e atendendo às novas tendências de consumo do mercado.

Experiência do Cliente: Desde o design das embalagens até o atendimento em suas lojas físicas e online, a Lindt proporciona uma experiência de ponta a ponta que encanta os consumidores em todos os pontos de contato. Cada loja tem seu próprio NPS, refletindo a importância que a marca dá ao atendimento.

Marketing e Branding: A Lindt construiu uma imagem de marca premium e confiável. Suas campanhas frequentemente destacam a herança e a artesania, posicionando a marca como uma opção sofisticada e presenteável. Ela também conta com parcerias estratégicas e campanhas que enfatizam a experiência sensorial de seus produtos.

Veja aqui as outras marca que ficaram em destaque.

Acabou de sair o relatório “2024 Podcast Trend Tour” do Spotify que destaca as principais tendências no universo dos podcasts e como marcas podem aproveitar disso. Let’s have a look:

🔊 Podfluencers: Os hosts de podcast se tornam grandes influenciadores. 63% das pessoas confiam mais nos seus hosts de podcast favoritos do que nos influenciadores de redes sociais. Isso reflete em decisões de compra, com 48% da Gen Z e dos millenials interessados em produtos promovidos por podcasters. Veja mais sobre isso aqui.

📈 Aumento dos Podcasts em Vídeo: Aumento de 39% nos streams diários de podcasts em vídeo globalmente. A dica para as marcas é usar múltiplos formatos, combinando áudio imersivo e vídeos que aparecem apenas quando o app está aberto.

💬 Interatividade: Podcasts estão adotando ferramentas interativas, como enquetes, aumentando o engajamento e o tempo de consumo. Anúncios com "call-to-action cards" dobram as visitas a websites comparados aos anúncios comuns.

📅 Eventos: Eventos como lançamentos de álbuns e finais de programas de TV estão impulsionando grandes picos de audiência nos podcasts, demonstrando como momentos de entretenimento podem ser aproveitados para engajar o público. Exemplo: debrief do último episódio de The Bachelor.

🚀 Efetividade dos Anúncios em Podcasts: 62% dos ouvintes tomaram alguma ação após ouvir um anúncio em podcast, seja pesquisando, comprando ou comentando sobre o produto.

Clique aqui para acessar o report.

Enquanto passamos horas pesquisando o mercado, buscando referência e observando o comportamento atual das pessoas em busca de traçar futura tendências, esquecemos algo essencial: quando nos concentramos no que nunca muda, paramos de tentar prever eventos incertos e passamos a entender melhor o comportamento atemporal.

Essa é a ideia central do livro “Same as Ever” de Morgan Housel, que sugere que a chave para prever comportamentos futuros é focar no que nunca muda. No marketing, isso significa usar princípios atemporais que influenciam o comportamento do consumidor.

(1) Consumidores sempre buscam por conveniência, qualidade e conexão emocional com as marcas.

(2) Histórias são mais poderosas que estatísticas.

(3) Comportamentos históricos podem prever ações futuras.

(4) As pessoas seguem incentivos, não conselhos.

(5) A imperfeição pode levar à autenticidade e à conexão.

(6) Focar no que não muda enquanto se adapta às novas tendências.

Se você ainda não conhece, a Kwai é uma rede social chinesa muito parecida com o TikTok que vem ganhando popularidade por aqui. Apesar de ainda não ser conhecida por todos, o app já conta com 60MM de usuários brasileiros conectados diariamente, que, em média, consomem 65 minutos de vídeos por dia. Colocando o Brasil como o 2 maior mercado da plataforma fora da China.

Algumas ações recentes da plataforma:

Ela vem ganhando destaque como uma plataforma de mídia por acompanhar a mudança na dinâmica do consumo, oferecendo uma variedade de ferramentas e opções para que as marcas façam parte do consumo dos usuários: campanhas patrocinadas, conteúdos indiretos dentro do Telekwai, de lives com influenciadores…

Essas são algumas marcas que já estão por lá:

TRENDING OF THE WEEK

Para sempre ficarmos de olho nos principais assuntos abordados na semana, igual semana passada, deixo aqui os assuntos que ficaram mais em alta segundo o Google Trends nesta última semana (top 5):

📊 Uma pesquisa da Havas Media Network revelou que 41% dos consumidores acreditam que as marcas não devem se envolver em política, enquanto 28% acham que devem. A desconfiança em relação às marcas que se envolvem em política é o dobro da confiança.

🥫Heinz, com seus 150 anos de história, adotou IA na sua estratégia em 2024 para rejuvenescer a sua comunicação. O resultado? A campanha alcançou mais de 850 milhões de impressões e registrou um crescimento de 38% nas redes sociais, comparado a campanhas anteriores.

🎙️ Essa pesquisa sobre ads em podcasts revela: rótulos claros e diretos no início são valorizados; música ou efeitos sonoros ajudam a distingui-los do conteúdo; a frase 'em parceria com' pode causar confusão; e 'Anúncio pago' e 'patrocinado por' são os termos mais reconhecidos.

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